市场公告
关于克诺斯邦板材中国市场合作伙伴门店服务标准化管理试行办法
为进一步加强克诺斯邦品牌中国区市场专业化和标准化管理，维护品牌合作伙伴合法权益，提升服务质量和升级客户体验，打击违法欺诈商业行为，克诺斯邦特决定试行中国市场合作伙伴门店服务标准化管理，主要涉及经销商门店标准营销陈列及客户服务流程规范。
标准门店陈列
#1 授权证书陈列
■ 克诺斯邦授权区域代理商授权证书副本，由克诺斯邦授权代理商签发副本；
■ 克诺斯邦模板经销商授权证书副本，由授权区域代理商签发正本，经销商签发副本；
■ 克诺斯邦检测报告副本，由代理商签发；
■ 报关单副本，由代理商签发；
■ 克诺斯邦厂家/代理商咨询服务电话。
#2 影音图文陈列
■ 克诺斯邦集团介绍视频；
■ 新品发布介绍视频；
■ 克诺斯邦全球地图及风采展示图；
■ 克诺斯邦LOGO使用；
■ 其它个性化展示（文稿须得到克诺斯邦营销专员审批后可使用）。
#3 正品样品展示
■ 全进口克诺斯邦三聚氰胺双饰面板（简称克诺斯邦精板），样品大小自定义，标签为克诺斯邦统一模板，代理商统一印发；
■ 进口基材（刨花板或密度板），样品大小自定义，标签为克诺斯邦统一模板，代理商统一印发，经销商自定义花色涉及克诺斯邦基材的，须在自己的样品标签上自行标注说明；
■ 克诺斯邦制式营销工具，样盒，样册等其它宣传品，由当地代理商视具体情况发放。
消费者服务流程
客户在选择克诺斯邦材料后，计划签订合同及交付约定产品后应按以下路程操作：
#1 展示内容
克诺斯邦标准陈列和流程展示和介绍，并在线展示克诺斯邦官方微信或网站关于该品牌的授权。
#2 封样签章
为客户提供不小于20*20cm尺寸的约定材料，样品须有克诺斯邦统一制式标签，并由经销商门店主管签字盖章交付客户保存。
#3 合同约定
■ 保证产品约定部件材料为正品克诺斯邦约定材料（精板或基材）；
■ 约定产品入户前或安装后，消费者有权随机抽取关联部件向克诺斯邦厂家或该区域授权代理商申请验证或向权威机构申请检测等正品检验；
■ 承诺如在实际交付中发现未按约定使用非克诺斯邦正品材料，品牌商或门店愿意无条件接受关联合约金额三倍惩罚性赔偿。
此试行办法最终解释权归克诺斯邦所有，公告发布日开始生效。
Kronospan Trading S.R.L
2021年11月12日
